Khi bạn đi dạo ở những con phố Nhật Bản, bạn có thể sẽ bỏ qua một chi tiết nhỏ: những phụ nữ mặc áo khoác xanh navy gọn gàng, đeo tên thẻ, đội mũ nắng xuyên tâm. Họ là "Cô Gái Yakult" – một hiện tượng xã hội độc đáo mà BBC gần đây đã khai phá. Đó không chỉ là những nhân viên bán hàng thông thường, mà là những "người canh chừng" chăm sóc cho hàng triệu người cao tuổi cô đơn ở đất nước sắp bước vào tương lai già nua.
Một ý tưởng thông minh từ thế kỷ 20
Câu chuyện bắt đầu từ những năm 1900 khi công ty Yakult muốn bán những chai sữa chua probiotic – một khái niệm hoàn toàn mới lúc bấy giờ, khi mọi người vẫn nghĩ vi khuẩn chỉ mang lại bệnh tật. Công ty cần một đội ngũ có khả năng giải thích rõ ràng cho khách hàng. Ban đầu, họ thuê những người đàn ông, nhưng khi thiếu hụt lao động xảy ra, phụ nữ bắt đầu gia nhập lực lượng. Yakult nhận ra rằng người phụ nữ thường quyết định các mua sắm gia đình, nên họ sẽ tin tưởng lời khuyên từ những phụ nữ khác hơn. Từ đó, hình ảnh "Cô Gái Yakult" với bộ đồng phục biểu tượng được sinh ra – và nó thành công ngoài mong đợi.
Khi kinh doanh trở thành tình yêu thương
Mười mấy năm trôi qua, Nhật Bản trở thành đất nước có tỷ lệ dân số già nhất thế giới, với khoảng 30% công dân trên 65 tuổi. Cô đơn và cách ly xã hội trở thành những thách thức lớn. Trong bối cảnh đó, những cô gái Yakult đã trở thành một mạng lưới hỗ trợ không thể thay thế – thường là một trong những khuôn mặt quen thuộc duy nhất mà người cao tuổi nhìn thấy hàng tuần.
"Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm," Asuka Mochida, 47 tuổi, chia sẻ với BBC. "Chúng tôi là những người canh chừng, những người chăm sóc cho người khác. Chúng tôi nhận ra những thay đổi nhỏ trong sức khỏe hay lối sống của họ."
Mỗi tuần, một cô gái Yakult sẽ làm việc 4 ngày, ghé thăm từ 30 đến 50 ngôi nhà. Họ không vội vàng – họ dừng lại để trò chuyện về thời tiết, vườn cây, gia đình, hay những tin tức hôm nay. Nhiều khách hàng kể rằng cuộc viếng thăm hàng tuần của họ là điều họ mong chờ nhất.
"Biết rằng ai đó chắc chắn sẽ đến nhà tôi mỗi tuần là một sự an ủi lớn lao," một khách hàng chia sẻ với BBC. "Ngay cả những ngày tôi cảm thấy không khỏe, khi nghe cô ấy hỏi 'Hôm nay bạn khỏe không?' ở cửa nhà, tôi lại có thêm sức mạnh."
Một mô hình toàn cầu
Yakult không chỉ là một thương hiệu Nhật Bản. Nó đã mở rộng sang Brazil, Mexico, Malaysia, Việt Nam, Philippines, Singapore, và Indonesia. Hiện nay có 50.000 cô gái Yakult trên toàn thế giới – đôi khi được gọi là "dì" hay "mẹ" tùy theo văn hóa địa phương, nhưng bản chất vẫn như nhau: một nụ cười ấm áp, một sản phẩm bổ dưỡng, và một lý do để mong chờ ngày mai.
Đó là cách một công ty kinh doanh đã biến thành một lực lượng xã hội, chứng minh rằng lợi nhuận và tình yêu thương không phải lúc nào cũng xung đột.
Nguồn: Good News Network
Bình Luận